La Gestione del Cliente: Eccellere grazie all'operato del personale di contatto
Specifiche corso
Destinatari
Personale della front-lineFinalità del corso
Trasmettere i concetti chiave per la gestione dei clienti da parte del personale che si trova a diretto contatto con il cliente.
Al termine del corso verrà consegnato l’Attestato individuale ad ogni partecipante.
Descrizione e programma del corso
Il personale a diretto contatto con il cliente è quello che trasmette l’immagine e il modo di operare dell’azienda, fondamentale quindi che sia in grado di gestire in modo eccellente il cliente.
- Comunicare con il cliente
- Capire i bisogni del cliente
- Comprendere i parametri in base ai quali ci valuta il cliente, per migliorare la nostra performance.
- Gli elementi chiave per valutare la qualità del servizio erogato : affidabilità, cortesia, prontezza, capacità di risposta, empatia e aspetti tangibili del servizio.
- La gestione dei reclami